Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich eine Rückerstattung erhalte?

Je nach Zahlungsmethode kann das unterschiedlich lange dauern. Mit folgenden Bearbeitungszeiten solltest du rechnen:

• Kredit- und Debitkarten: 5 Werktage
• PayPal: 5 Werktage

Falls etwas unklar ist kontaktiere bitte unseren Kundensupport, sie werden dir gerne weiterhelfen!

Wenn du glaubst, dass dein Paket gar nicht angekommen ist, kontaktiere unseren Kundenservice.

Teile ihm alle Daten zur Sendungsverfolgung mit, einschließlich der Sendungsnummer, des Versanddienstleisters, des Abgabedatums usw. Wenn du irgendeinen Nachweis vom Versanddienst hast, dass er das Paket von dir erhalten hat, hilft uns das ebenfalls bei deinem Anliegen.

Wenn der Versanddienstleister die Rücksendung verloren hat, ist der Verkäufer oder die Verkäuferin trotzdem verpflichtet, dir ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zu schicken.

Sollte dein Paket verloren gegangen oder bei der falschen Person abgegeben worden sein, sind wir natürlich da um dir weiterzuhelfen.

So reklamierst du:

Wende dich an unseren Kundenservice. Wir arbeiten anschließend daran, dass dir ein neuer Versand oder die Rückerstattungen angeboten wird.

Dafür brauchen wir von dir innerhalb von 3 Werktagen nach dem erwarteten Lieferdatum folgende Unterlagen, um einen Nachforschungsantrag zu stellen:

• Ein Foto oder einen Scan deines Personalausweises
• Eine Eidesstattliche Erklärung, dass du das Paket nicht erhalten hast und es auch nicht mehr annehmen wirst (erhälts du direkt auf unsere Anfrage)

Du kannst die Eidesstattliche Erklärung alle nötigen Dokumente direkt an uns per Email senden, nachdem du die Antwort von unserem Support Team per Email erhalten hast.

Wie starte ich den Rückgabeprozess?

Schicke uns eine Nachricht in der du eine Rückgabe beantragst. Wir werden uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen und dir alle benötigten Unterlagen, sowie eine Schritt für Schritt Anleitung zukommen lassen.

Innerhalb von Deutschland dauert es 1-3 Werktage bis dein Paket bei dir ist.

Für Österreich kann es zwischen 3-10 Werktage dauern bis dein Paket bei dir ist.

(Wenn dein Paket nicht auf Lager ist, kann es 3-5 Tage zusätzlich dauern, bis dein Paket bei dir ist.)

Du hast dein Produkt erhalten, aber es entspricht nicht deinen Erwartungen? Wir geben unser Bestes, um dir schnell weiterzuhelfen.

Kontaktiere unseren Support und wir werden uns schnellstmöglich um die beste Lösung für dein Problem kümmern.

Ich habe meine Bestellung vor weniger als 30 Tagen erhalten:

Du hast das Recht, innerhalb von dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Kauf Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzten Waren in Besitz genommen hat.

Sobald wir dein Paket vorbereitet haben, wird es an den Lieferservice übergeben. Dieser kümmert sich dann um die restliche Abwicklung bis zu dir nach Hause.

Wir bereiten die Pakete natürlich immer gründlich vor. In seltenen Fällen kommt es trotzdem zu Schäden während des Versands.

Wir empfehlen dir, direkt bei Erhalt der Ware und in Anwesenheit des Lieferdienstes das Paket samt Inhalt zu prüfen – um sicher zu gehen, dass nichts auf dem Weg beschädigt worden ist.

Zustand des Paketes:

Prüfe, ob das Paket beschädigt ist oder sonst wie komisch aussieht. Fotos von jedem Schritt des Auspackens sind praktisch. Du kannst sie wahrscheinlich schnell wieder löschen, aber falls wirklich mal was nicht in Ordnung sein sollte, sind Fotos wichtig.

Zustand des Produkts:

Sollte dein Produkt nicht dem bestellten Zustand entsprechen oder beschädigt/kaputt sein, dann teile uns dies bitte sofort nach Erhalt der Ware mit.

Falls es ein Problem gibt, beschreibe es direkt auf dem Versandschein des Lieferanten, oder lehne es komplett ab.

Informiere uns dann schnellstmöglich über unser Support Formular, falls dein Produkt:

• Teilweise defekt oder ganz kaputt ist
• Nicht dem bestellten Produkt entspricht (falsches Modell etc.)
• Die Bestellung unvollständig ist. (Teile fehlen oder Zubehör, das im Lieferung enthalten sein sollte)

Deine Nachricht erlaubt uns, dem Händler oder der Händlerin dabei zu helfen, eine Untersuchung beim Versanddienstleister einzuleiten sowie eine Ersatzlieferung für dich zu beginnen.

Wir verschicken aktuell nur nach Deutschland und Österreich, da der Versand von Klebstoff nicht ganz unkompliziert im Internationalen Versand ist.

Es werden in der nächsten Zeit aber folgende Länder ergänzt: Schweiz und weitere Länder Europas

Kontaktiere unseren Support doch gerne wenn du eine Frage dazu hast.

Dein Paket kam beschädigt an, das kann leider passieren. Keine Sorge, wir helfen dir auch hier weiter.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt aussieht?

Wenn dein Paket sichtbar beschädigt ankommt, kannst du die Annahme direkt bei Lieferung verweigern. Wenn du das machst, informiere unseren Kundendienst über die Schritte im nächsten Abschnitt.

Solltest du den Schaden erst bemerken, nachdem du die Packung aufgemacht hast, melde ihn so schnell wie möglich – aber unbedingt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware). Damit stellen wir sicher, dass wir einen Schadensbericht beim Versandunternehmen einreichen kann. Als Nächstes kümmern wir uns um den Nachforschungsantrag und darum, dass du Ersatz oder eine Erstattung bekommst.

Wie kontaktiere ich den Kleber Kompass Kundendienst?

Kontaktiere unseren Support. Wir brauchen dann folgende Dinge von dir, damit wir schnellstmöglich das Problem lösen können.

• ein Bild des Paketes (Wir empfehlen dir, dieses bis zum Abschluss des Falles aufzubewahren).
• ein Bild des Versandetiketts, auf dem die Sendungsnummer klar zu sehen ist.
• mindestens ein Bild des beschädigten Produkts (wenn möglich mehrere Bilder).

Sobald diese Dokumente vorliegen, bekommst du von uns innerhalb von 3 Werktagen ein Rücksende-Etikett für dein beschädigtes Produkt.

Wenn deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine separate E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer und dem Tracking-Link, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst.

Manchmal landet diese E-Mail im Spam- oder Werbeordner. Schaue also unbedingt dort nach, wenn du das Gefühl hast, etwas zu lange gewartet zu haben.

Du kannst dich auch in deinem Konto einloggen und auf die betroffene Bestellung klicken, um ihren Status anzuzeigen.

*Bitte beachte, dass es manchmal ein oder zwei Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung vom Spediteur aktualisiert wird. Wenn es so aussieht, als ob es sich nicht bewegt, ist es wahrscheinlich unterwegs!

Kontaktiere unseren Support und beantrage eine Stornierung bzw. nenne uns den Grund deines Anliegens und wir werden deine Bestellung anpassen bzw. dir alle nötigen Anweisungen geben.